¿el feedback de los huéspedes genera ingresos?
Para compañías operadoras, restaurantes, hoteleros y ya casi para cualquier negocio, el tratamiento del feedback de los clientes suele ser un dolor de cabeza que en muchas ocasiones se gestiona a la defensiva.
La dictadura del feedback, los caprichos de los clientes, los comentarios falsos, la nota media en portales, los empleados pidiendo un 10 porque si no les castigan, la distorsión de la percepción del servicio… todo ello cuenta con connotaciones negativas que hacen olvidar el origen del porqué se pide feedback.
Nuestras operativas digitalizadas apuestan por el acompañamiento constante al huésped, facilitar su día a día, su entrada sin complicaciones y su comunicación abierta sobre todo lo que le preocupe de su estancia.
Pero además del acompañamiento (eso que ahora llaman convertir la estancia en una experiencia), facilitamos todo lo posible el feedback, intra y post visita, convirtiendo al huésped en nuestro primer control de calidad y mejora.
La comunicación online con los huéspedes nos permite desde la reserva y durante la estancia:
- Resolver dudas sobre lo que el huésped va a encontrar a su llegada
- Atender incidencias (acceso, electrodomésticos, uso de zonas comunes…)
- Cubrir necesidades no planificadas (cunas, mantas extras, transporte…)
- Facilitar early check-in o late check-out o ampliaciones de estancia
- Factura online
Y cobra especial importancia el feedback posterior del huésped, tanto en las plataformas como en nuestra encuesta de calidad personalizada en la que abiertamente preguntamos cómo mejorar su experiencia, lo cual nos ayuda a:
- Completar el equipamiento de los activos según las necesidades de los clientes
- Entender los motivos de viaje y estancia para adaptarnos a los diferentes gustos
- Fidelizar a los clientes que son escuchados
Todas estas acciones revierten en un mejor servicio y en un control más exhaustivo del estado de los activos, lo cual repercute en la generación de ingresos gracias a:
- Elevadas notas en plataformas y reseñas que animan a reservar con nosotros
- Clientes que repiten y confían para otras ubicaciones en las que estamos
- Estancias más largas, ingresos vía late check-out y días extras
Así que, AFIRMATIVO, el feedback genera INGRESOS
Nuestras operativas digitalizadas apuestan por el acompañamiento constante al huésped, facilitar su día a día, su entrada sin complicaciones y su comunicación abierta sobre todo lo que le preocupe de su estancia.
Pero además del acompañamiento (eso que ahora llaman convertir la estancia en una experiencia), facilitamos todo lo posible el feedback, intra y post visita, convirtiendo al huésped en nuestro primer control de calidad y mejora.
La comunicación online con los huéspedes nos permite desde la reserva y durante la estancia:
- Resolver dudas sobre lo que el huésped va a encontrar a su llegada
- Atender incidencias (acceso, electrodomésticos, uso de zonas comunes…)
- Cubrir necesidades no planificadas (cunas, mantas extras, transporte…)
- Facilitar early check-in o late check-out o ampliaciones de estancia
- Factura online
Y cobra especial importancia el feedback posterior del huésped, tanto en las plataformas como en nuestra encuesta de calidad personalizada en la que abiertamente preguntamos cómo mejorar su experiencia, lo cual nos ayuda a:
- Completar el equipamiento de los activos según las necesidades de los clientes
- Entender los motivos de viaje y estancia para adaptarnos a los diferentes gustos
- Fidelizar a los clientes que son escuchados
Todas estas acciones revierten en un mejor servicio y en un control más exhaustivo del estado de los activos, lo cual repercute en la generación de ingresos gracias a:
- Elevadas notas en plataformas y reseñas que animan a reservar con nosotros
- Clientes que repiten y confían para otras ubicaciones en las que estamos
- Estancias más largas, ingresos vía late check-out y días extras
Así que, AFIRMATIVO, el feedback genera INGRESOS