Los detalles, las amenities y otros servicios al huésped
El cuidado al huésped que visita nuestros apartamentos se afronta desde diferentes perspectivas. Sin ahondar en la importancia del estado físico, el mobiliario, la decoración, la limpieza o la vital comunicación con los ocupantes de los activos.
Hoy hablamos de esos detalles con los que no contamos siempre y que hacen que una estancia sea de mayor calidad y comodidad.
Las amenities no son solo la botella de agua y el kit de baño para darnos una ducha reparadora tras un día de trabajo intenso o de duro turismo urbano. Lo son también detalles como contar con un puesto de trabajo, una iluminación adecuada a diferentes momentos, una cocina sencilla pero completa o un armario de tamaño razonable.
Todos estos “extras” son importantes no sólo en las decisiones de gasto una vez en explotación, si no que se trata de elementos estratégicos en el diseño de los activos y, por tanto, una de las claves de la mejora de la rentabilidad fruto de la correcta selección de en qué invertir y en qué no.
Según un estudio de la Universidad de Cornell, no se valoran igual las amenities en un alojamiento por trabajo o por ocio, o si está en la ciudad, o si es para un fin de semana o más de cinco días.
El estudio destaca que los huéspedes a veces sobrevaloran en sus reservas elementos que reconocen que no fueron básicos para su estancia, tales como TV de pago, la lavandería o la piscina. Sin embargo, no valoran otros que finalmente resultaron básicos, como contar con botella de agua y café a la llegada, almacenamiento de equipaje o posibilidad de check-in y check-out libre.
Dependiendo del tiempo de estancia, cobran importancia unos servicios y amenities con respecto a otros, eso sí, el WIFI de calidad siempre se mantiene en lo alto de las prioridades. En estancias de hasta 3 noches se busca agua y café de cortesía a la llegada, un check-in desatendido y rápido y la posibilidad de contar con late check-out. Sin embargo, en estancias de más de 5 noches se valora la cocina, el espacio de trabajo, armarios amplios o existencia de lavadora.
Según el motivo del viaje, los que van por ocio requieren un buen pack de bienvenida con agua, café y algo de desayuno para el primer día y sin embargo, los que viajan por trabajo necesitan contar con escritorio, plancha y posibilidad de recibir la factura de su estancia sin solicitarla.
Por tanto, es necesaria la planificación del espacio que requiere cada cliente y, una vez en explotación, se analizan los tipos de huéspedes, los motivos de viaje y el feedback que nos dan para adaptar los servicios y amenities. En Mitra contamos con activos similares en una misma localidad que hemos adaptado a quien solicita y agradece diferentes servicios y posibilidades según su tipo de estancia.
Resumiendo, la importancia del seguimiento de los datos en la toma de decisiones al servicio del cliente para que los activos de inversores y propietarios cuenten con un performance adecuado y sostenido en el tiempo.
Las amenities no son solo la botella de agua y el kit de baño para darnos una ducha reparadora tras un día de trabajo intenso o de duro turismo urbano. Lo son también detalles como contar con un puesto de trabajo, una iluminación adecuada a diferentes momentos, una cocina sencilla pero completa o un armario de tamaño razonable.
Todos estos “extras” son importantes no sólo en las decisiones de gasto una vez en explotación, si no que se trata de elementos estratégicos en el diseño de los activos y, por tanto, una de las claves de la mejora de la rentabilidad fruto de la correcta selección de en qué invertir y en qué no.
Según un estudio de la Universidad de Cornell, no se valoran igual las amenities en un alojamiento por trabajo o por ocio, o si está en la ciudad, o si es para un fin de semana o más de cinco días.
El estudio destaca que los huéspedes a veces sobrevaloran en sus reservas elementos que reconocen que no fueron básicos para su estancia, tales como TV de pago, la lavandería o la piscina. Sin embargo, no valoran otros que finalmente resultaron básicos, como contar con botella de agua y café a la llegada, almacenamiento de equipaje o posibilidad de check-in y check-out libre.
Dependiendo del tiempo de estancia, cobran importancia unos servicios y amenities con respecto a otros, eso sí, el WIFI de calidad siempre se mantiene en lo alto de las prioridades. En estancias de hasta 3 noches se busca agua y café de cortesía a la llegada, un check-in desatendido y rápido y la posibilidad de contar con late check-out. Sin embargo, en estancias de más de 5 noches se valora la cocina, el espacio de trabajo, armarios amplios o existencia de lavadora.
Según el motivo del viaje, los que van por ocio requieren un buen pack de bienvenida con agua, café y algo de desayuno para el primer día y sin embargo, los que viajan por trabajo necesitan contar con escritorio, plancha y posibilidad de recibir la factura de su estancia sin solicitarla.
Por tanto, es necesaria la planificación del espacio que requiere cada cliente y, una vez en explotación, se analizan los tipos de huéspedes, los motivos de viaje y el feedback que nos dan para adaptar los servicios y amenities. En Mitra contamos con activos similares en una misma localidad que hemos adaptado a quien solicita y agradece diferentes servicios y posibilidades según su tipo de estancia.
Resumiendo, la importancia del seguimiento de los datos en la toma de decisiones al servicio del cliente para que los activos de inversores y propietarios cuenten con un performance adecuado y sostenido en el tiempo.